Politique de confidentialité et cookies

Merci de partager vos données avec nous.

Mister Lavaggio srls (“Mister Lavaggio”) respecte la réglementation en matière de protection de la vie privée et s’engage à assurer la plus grande transparence dans le traitement des données. Nous sommes convaincus que cette transparence est un aspect essentiel de la qualité du service que nous offrons à nos clients, aux entreprises et à toutes les personnes intéressées à recevoir des informations ou à rester en contact avec notre système.

 

Responsable du traitement des données

Toutes les données à caractère personnel (ci-après également dénommées “données”) fournies ou collectées dans le cadre des opérations que vous effectuez :

• sur l’application Mister Wash
• sur les sites www.misterlavaggio.com, partner.misterlavaggio.com et tout autre site appartenant à Mister Lavaggio srls sur lequel cette notice apparaît

est traitée par Mister Lavaggio Srls en la personne de son représentant légal, n° de TVA. 09271400963, dont le siège social est situé Via Gian Carlo Passeroni no. 6 – 20135 Milan, adresse électronique : misterlavaggio@pec.it, (ci-après dénommé “le responsable du traitement”), en sa qualité de “responsable du traitement”.

 

Monsieur laveurs

Mister Lavaggio propose à ses clients un service de lavage de voitures, qui peut être réservé via une application mobile. Les opérateurs qui effectuent physiquement le lavage sont appelés laveurs.

Si plusieurs laveurs opèrent dans une région, il est possible de choisir celui que vous préférez lors de la réservation (en se basant également sur les avis d’autres utilisateurs).

Ils opèrent sous la marque Mister Lavaggio, en utilisant les outils de gestion des réservations, les produits et les protocoles de lavage de Mister Lavaggio.

 

Type de données collectées sur l’application et les sites

Les données personnelles que nous recevons de nos clients nous permettent non seulement d’utiliser le service que nous fournissons, mais aussi de le personnaliser et de l’améliorer en permanence. Dans certains cas, avec le consentement ou la demande expresse de l’utilisateur, elles peuvent être consultées ou transférées à des tiers en vue de la fourniture d’autres services.

Vous trouverez ci-dessous les catégories de données que nous collectons :

• Données personnelles fournies par vousNous recevons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez uniquement si
  • sont nécessaires pour pouvoir utiliser un service que vous avez demandé (par exemple, si vous faites une réservation, vous devez laisser votre nom et votre numéro de téléphone pour que l’opérateur qui viendra laver votre voiture puisse vous contacter, ou si vous demandez à être appelé pour recevoir des informations sur notre système, vous devez laisser votre numéro de téléphone)
  • accepter expressément qu’elles soient utilisées à d’autres fins (par exemple, marketing)
• Informations sur la localisation de l’appareil mobileDans certains cas, nous collectons la position GPS de l’appareil afin de rendre les services offerts plus utilisables et/ou de les améliorer (par exemple, pour identifier les zones non encore couvertes par le service, d’où proviennent les demandes de réservation). La plupart des appareils mobiles permettent de désactiver les services de localisation. Vous trouverez généralement les configurations appropriées dans le menu des paramètres de l’appareil. Si vous avez des questions sur la manière de désactiver les services de localisation sur votre appareil, nous vous recommandons de contacter votre opérateur mobile ou le fabricant de votre appareil.
• Informations techniques totalement anonymes sur l’appareil et événements liés à l’utilisationNous pouvons  collecter et traiter automatiquement certaines informations anonymes à des fins de diagnostic, d’analyse des données et de prévention de la fraude. Ces données peuvent comprendre 
  • les données relatives à l’utilisation des fonctionnalités du service
  • les données relatives à l’installation ou à la suppression de l’application
  • l’adresse du protocole Internet (IP), uniquement si elle ne permet pas de remonter à des données à caractère personnel
  • des données techniques relatives à l’appareil, telles que le modèle de smartphone, la version du navigateur ou du système d’exploitation, des informations sur les événements concernant l’appareil, telles que les pannes, l’activité du système, les paramètres du matériel, le type de navigateur, la langue, la date et l’heure des requêtes et l’URL de référence,
  • Lors de certaines visites de sites ou de l’utilisation d’applis, nous pouvons évaluer et collecter des informations de session, notamment les temps de chargement et de séjour sur les écrans, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certains écrans, les informations d’interaction avec l’écran (telles que le défilement, les clics et les mouvements du curseur sur les pages) et les méthodes utilisées pour quitter le site.
• Les informations sur les appareils techniques et les événements d’utilisation ne sont pas entièrement anonymes:

nous pouvons utiliser (avec votre consentement) certaines informations techniques, telles que l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre appareil à Internet ou d’autres identifiants qui, bien qu’ils ne contiennent pas d’informations directes sur la personne, peuvent permettre de l’identifier dans certaines conditions

• Stockage localDans certains cas, nous pouvons collecter et stocker des informations (y compris des informations personnelles) localement sur l’appareil, en utilisant des mécanismes tels que le stockage du navigateur web (y compris HTML 5) et les caches de données d’application.
• Cookies : mieux spécifiés ci-dessous

Les finalités du traitement des données à caractère personnel

Pour protéger votre vie privée, vos données personnelles seront utilisées, par le contrôleur des données ou des tiers autorisés, et seulement après votre consentement explicite (art. 7 GDPR) pour :

• vous informer des offres, des promotions et des nouvelles concernant les services et les produits offerts par le contrôleur ou les laveurs
• Campagnes d’enquêtes de satisfaction sur la qualité des services

Un consentement distinct sera nécessaire si les données sont utilisées pour vous envoyer des communications commerciales et/ou promotionnelles de la part de tiers (par exemple, des partenaires commerciaux et d’autres entreprises).

Les données personnelles que vous fournissez peuvent être traitées sans consentement (Art. 6 GDPR) par le contrôleur des données ou des tiers autorisés dans le but de :

• vous permettre d’accéder aux services que vous avez demandés (par exemple, réserver un lavage via l’application)
• vous contacter à votre demande expresse (par exemple, pour obtenir des informations sur la manière d’adhérer au système Mister Lavaggio)
• traitement des paiements
• mettre à jour nos dossiers et, d’une manière générale, gérer votre compte
• publier et afficher du contenu tel que des critiques sur le service
• vous contacter par courrier électronique, message texte, contact téléphonique, notification push et/ou autres moyens numériques, pour des besoins liés à l’utilisation et à la gestion des services demandés, par exemple pour la confirmation de réservations ou d’autres communications de service.
• prévenir ou dénoncer les fraudes ou les abus au détriment de notre système
• exercer des droits légitimes et remplir des obligations en vertu de lois, de règles ou de règlements, remplir des obligations précontractuelles, contractuelles et fiscales

Modalités et durée du traitement

Vos données personnelles font l’objet d’un traitement (collecte, enregistrement, organisation, stockage, consultation, traitement, modification, sélection, extraction, comparaison, utilisation, interconnexion, blocage, communication, suppression et destruction) tant sur papier que sous forme électronique et/ou automatisée, pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Si vous nous avez fourni des données personnelles dans le but d’utiliser nos services, nous conservons ces données aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour vous permettre d’utiliser les services (par exemple, vous n’avez pas besoin de saisir vos coordonnées dans l’application pour chaque réservation).

Lorsque vous nous avez fourni des données à caractère personnel dans le but de recevoir des informations et/ou des communications, nous conserverons ces données aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre de recevoir les informations et/ou les communications que vous avez demandées (par exemple, dans le cas d’un abonnement à une lettre d’information, les données seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez expressément à vous désabonner ou jusqu’à ce que cette lettre d’information soit désactivée).

Si vous nous avez fourni des données à caractère personnel à des fins de profilage et de marketing, vos données sont conservées pendant une période commercialement appropriée (par exemple, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles à certaines périodes de l’année jusqu’à ce que vous demandiez expressément de ne plus les recevoir ou jusqu’à ce que vous ne soyez plus intéressé).

Dans tous les cas, la durée tient compte du temps nécessaire pour se conformer à la législation applicable, pour résoudre les litiges avec toute partie et, si cela est nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos activités commerciales, pour prévenir et révéler des fraudes ou d’autres activités illégales.

 

Accès aux données

Les données personnelles de nos clients sont un élément important de notre travail et il n’est pas de notre ressort de les transmettre à d’autres. Vos données ne peuvent être rendues accessibles que dans la mesure indiquée dans la présente note d’information :

• aux employés et collaborateurs du contrôleur (administration, ventes, service clientèle, marketing, service juridique, administrateurs de systèmes) en leur qualité de responsables internes du traitement des données et/ou d’administrateurs de systèmes ;

• aux laveurs avec lequel vous avez réservé les services offerts par le système. Ils accèdent à ces informations afin de rendre le service utilisable, d’envoyer des communications de service ou de leur permettre, avec votre consentement, de vous envoyer des offres promotionnelles, des informations et des nouvelles concernant les services offerts. Ils agissent, dans le cadre de leurs activités, d’une manière compatible avec la présente politique de protection de la vie privée ;
• à d’autres responsables externes du traitement des donnéesc’est-à-dire des sociétés tierces ou d’autres entités effectuant des activités de traitement en notre nom. Par exemple, pour envoyer des courriels, des sms ou des notifications push, pour analyser des données, pour fournir une assistance marketing, pour effectuer des paiements par carte de crédit. Ces prestataires n’ont accès qu’aux données personnelles nécessaires à l’exécution de leurs tâches. Nous vous assurons qu’ils ne peuvent pas utiliser les mêmes données à d’autres fins et qu’ils sont également tenus de traiter les données à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
• aux organes de contrôle, aux autorités judiciaires, aux compagnies d’assurance pour la fourniture de services d’assurance, ainsi qu’aux personnes auxquelles la divulgation est obligatoire en vertu de la loi. Ces parties traiteront les données en leur qualité de responsables autonomes du traitement des données.
• transferts d’entreprisesLes données personnelles des clients font partie des actifs de l’entreprise. Notre activité est en constante évolution, mais dans le cas improbable où votre propriété ou la quasi-totalité de vos actifs seraient transférés à un tiers, vos données personnelles feraient naturellement partie des actifs transférés. En tout état de cause, ils restent soumis aux engagements pris dans toute politique de confidentialité antérieure
• dans le cas où d’autres finalitésvous serez informé et aurez la possibilité de choisir de donner ou non votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel à ces fins

La liste actualisée des sous-traitants et des personnes chargées du traitement des données est conservée à notre siège social.

 

Transfert de données en dehors de la Communauté européenne

Certains des sous-traitants externes qui traitent des informations en notre nom ont leur siège social et/ou traitent des données en dehors de la Communauté européenne.

Lorsque des données personnelles sont transférées à des sociétés, entités ou institutions basées dans des pays hors de la Communauté européenne, nous veillerons à ce que les données soient transférées conformément à la présente politique de confidentialité et dans le respect des dispositions légales applicables, sous réserve des clauses contractuelles types requises par la Commission européenne.

Les fournisseurs externes de ce type sont Google LLC (avec ses services tels que Analytics, Google Plus, adWords, adSense, AdMob, Analytics, Maps, YouTube, Android services, Firebase, Crashlytics, Answers, Gmail, Google Contacts), Zoho Corporation (Zoho Mail), Facebook Inc, Instagram, Mailchimp, DigitalOcean Inc, OneSignal Inc, One-etere S.r.l. a Socio Unico (Trendoo), Stripe Inc, Debitoor UK Ltd, Hotjar Ltd, Active Campaign LLC, PayPal Holdings Inc, Etison LLC (ClickFunnels).

Ils sont situés dans des pays qui ont obtenu une décision d’adéquation de la Communauté européenne (c’est-à-dire qui traitent les données à caractère personnel conformément aux principes et aux règles visés dans la présente politique), ou qui garantissent leur adhésion au Privacy Shield (le transfert de données à caractère personnel, dans ce cas, est autorisé sur la base d’un accord spécifique entre l’UE et le pays concerné). les décisions de l’Union européenne et du contrôleur de la protection des données en particulier la décision 1250/2016 – Privacy Shield – ici la page d’information du Garante italien ).

Sécurité de l’information

Nous nous efforçons de limiter au maximum l’utilisation de données personnelles, en utilisant autant que possible des données anonymes afin que l’identité de l’utilisateur ne soit pas révélée.

En fonction des connaissances acquises grâce au progrès technique, de la nature des données et des caractéristiques spécifiques du traitement, nous utilisons des mesures de sécurité spécifiques pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, leur protection contre toute forme d’accès non autorisé, d’altération, de divulgation non autorisée et de destruction de ces informations. Par exemple :

• Nous proposons aux utilisateurs une vérification lorsqu’ils se connectent à leur compte, afin d’empêcher tout accès non autorisé aux systèmes (demande de mot de passe obligatoire).
• Nous n’autorisons l’accès aux informations personnelles qu’aux employés, aux personnes nommées au sein de l’organisation ou à d’autres sous-traitants externes tenus de respecter l’obligation de confidentialité.
• Lorsque vous saisissez des données sur notre site web ou notre application, nous utilisons le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez.

Utilisation abusive des données
Nous ne sommes en aucun cas responsables de l’utilisation illégale et de la conduite illégale que vous pourriez adopter lors de l’utilisation du service. Par exemple, nous ne sommes en aucun cas responsables de l’insertion par vous d’insultes, de diffamation, de phrases offensantes, de vidéos, de photos et de tout autre contenu multimédia qui enfreint les droits de la personne constitutionnels ou les droits de propriété intellectuelle (par exemple, l’utilisation illégale de marques, de brevets, etc. d’autrui). 
Néanmoins, en cas de plaintes pour utilisation illicite, nous nous réservons le droit d’expulser les auteurs. 

Choix de la fourniture de données, retrait du consentement et demande d’effacement des données

Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir de données personnelles, étant entendu que la fourniture de ces données peut être nécessaire pour utiliser certains services.

Vous pouvez à tout moment décider de révoquer votre autorisation de traiter des données personnelles à des fins spécifiques en envoyant une notification à privacy@misterlavaggio.com ou par toute autre procédure mise à votre disposition via l’application, les sites ou les e-mails que vous recevez. Si l’autorisation de traiter les données aux fins du service est retirée, il est évident que l’accès au service lui-même devient impossible.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données en envoyant une notification à l’adresse suivante privacy@misterlavaggio.com. 

Vos droits

Conformément au règlement européen 679/2016 (GDPR) et à la législation nationale, vous pouvez, de la manière et dans les limites prévues par la législation en vigueur, exercer les droits suivants :

1. la confirmation de l’existence ou non de données à caractère personnel vous concernant
2. leur communication sous forme intelligible
3. mise à jour, rectification et suppression
4. le transfert de données à une autre entreprise
5. limitation du traitement
6. opposition au traitement
7. la transformation des données sous forme anonyme
8. révocation du consentement au traitement précédemment donné
9. l’indication :
   1. l’origine des données à caractère personnel ;
   2. les finalités et les modalités du traitement ;
   3. la logique appliquée en cas de traitement effectué à l’aide d’instruments électroniques ;
   4. les données d’identification du responsable du traitement des données et des personnes chargées du traitement des données

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle compétentes (Garante Privacy). lien vers la page du garant ).

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en envoyant un e-mail avec votre demande à privacy@misterlavaggio.com.

 

Informations et révisions

Si vous avez encore des doutes sur cette politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@misterlavaggio.com.

Nos activités sont en constante évolution et, par conséquent, la présente politique de confidentialité peut également faire l’objet de modifications.

Si des modifications substantielles s’avèrent nécessaires, nous vous en informerons et, si la loi l’exige, nous pourrons vous demander de donner ou non votre accord à ces modifications.