Política de privacidad y cookies

Gracias por compartir sus datos con nosotros.

Mister Lavaggio srls (“Mister Lavaggio”) respeta la normativa en materia de privacidad y se compromete a ofrecer la máxima transparencia en el tratamiento de los datos. Estamos convencidos de que dicha transparencia es un aspecto esencial de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, empresas y todos aquellos interesados en recibir información o mantenerse en contacto con nuestro sistema.

 

Controlador de datos

Todos los datos personales (en lo sucesivo también denominados “datos”) facilitados o recogidos a través de las operaciones que realice:

• en la aplicación Mister Wash
• en los sitios www.misterlavaggio.com, partner.misterlavaggio.com y cualquier otro sitio propiedad de Mister Lavaggio srls en el que aparezca este aviso

es tratada por Mister Lavaggio Srls en la persona de su representante legal, NIF. 09271400963, con domicilio social en Via Gian Carlo Passeroni no. 6 – 20135 Milán, dirección pec: misterlavaggio@pec.it, (en lo sucesivo, “Responsable del tratamiento”), en su calidad de “Responsable del tratamiento”.

 

Señor Lavadoras

Mister Lavaggio ofrece a sus clientes un servicio de lavado de coches, que puede reservarse a través de una aplicación móvil. Los operarios que realizan físicamente el lavado se denominan lavadores.

Si en una zona opera más de una lavadora, puedes elegir la que prefieras durante el proceso de reserva (basándote también en las opiniones de otros usuarios).

Operan bajo la marca Mister Lavaggio y utilizan las herramientas de gestión de reservas, los productos y los protocolos de lavado de Mister Lavaggio.

 

Tipo de datos recogidos en la aplicación y en los sitios web

Los datos personales que recibimos de nuestros clientes no sólo permiten utilizar el servicio que prestamos, sino que también nos ayudan a personalizarlo y mejorarlo continuamente. En algunos casos, previo consentimiento expreso o solicitud del usuario, podrán ser consultados o cedidos a terceros para la prestación de otros servicios.

A continuación se indican las categorías de datos que recopilamos:

• Datos personales facilitados por ustedSólo recibimos y tratamos los datos personales que nos proporciona si
  • son necesarios para poder utilizar un servicio que haya solicitado (por ejemplo, si hace una reserva, debe dejar su nombre y número de teléfono para que el operario que vaya a lavar su coche pueda ponerse en contacto con usted, o si solicita que le llamemos para recibir información sobre nuestro sistema, debe dejar su número de teléfono)
  • acepta expresamente su uso para otros fines (por ejemplo, marketing)
• Información sobre la ubicación del dispositivo móvilEn algunos casos, recogemos la posición GPS del dispositivo para hacer más utilizables y/o mejorar los servicios ofrecidos (por ejemplo, para identificar zonas aún no cubiertas por el servicio, desde las que llegan solicitudes de reserva). La mayoría de los dispositivos móviles permiten desactivar los servicios de localización. Por lo general, puedes encontrar las configuraciones adecuadas en el menú de ajustes del dispositivo para hacerlo. Si tienes dudas sobre cómo desactivar los servicios de localización en tu dispositivo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador de telefonía móvil o con el fabricante de tu dispositivo.
• Información técnica sobre dispositivos y eventos de uso totalmente anónimosPodemos  recoger y procesar automáticamente cierta información anónima con fines de diagnóstico, análisis de datos y prevención del fraude. Estos datos pueden incluir: 
  • datos sobre el uso de las funcionalidades del servicio
  • datos sobre la instalación o eliminación de la aplicación
  • la dirección del Protocolo de Internet (IP) sólo si no se puede rastrear hasta los datos personales
  • datos técnicos del dispositivo, como el modelo de smartphone, la versión del navegador o del sistema operativo, información sobre eventos del dispositivo, como bloqueos, actividad del sistema, configuración del hardware, tipo de navegador, idioma, fecha y hora de las solicitudes y URL de referencia,
  • Durante algunas visitas a los sitios o el uso de aplicaciones, podemos evaluar y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de carga y permanencia en las pantallas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas pantallas, la información de interacción en pantalla (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del cursor en las páginas) y los métodos utilizados para salir.
• Información técnica del dispositivo y eventos de uso no totalmente anónimos:

podemos utilizar (con su consentimiento) cierta información técnica, como la dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su dispositivo a Internet u otros identificadores que, aunque no contienen información directa sobre la persona, pueden permitir su identificación en determinadas condiciones

• Almacenamiento localEn algunos casos podemos recoger y almacenar información (incluida información personal) localmente en el dispositivo, utilizando mecanismos como el almacenamiento del navegador web (incluido HTML 5) y cachés de datos de aplicaciones.
• Galletas: mejor especificadas a continuación

Finalidad del tratamiento de datos personales

Para proteger su privacidad, sus datos personales serán utilizados, por el Controlador de Datos o terceros autorizados, y sólo después de su consentimiento explícito (art. 7 GDPR) para:

• informarle de ofertas, promociones y noticias relativas a los servicios y productos ofrecidos por el Responsable del Tratamiento o Lavadores
• Campañas de encuestas de satisfacción sobre la calidad de los servicios

Se requerirá un consentimiento por separado si los datos se utilizan para enviarle comunicaciones comerciales y/o promocionales de terceros (por ejemplo, socios comerciales y otras empresas).

Los datos personales que proporcione pueden ser procesados sin consentimiento (Art. 6 GDPR) por el Controlador de Datos o terceros autorizados con el fin de:

• permitirle acceder a los servicios que ha solicitado (por ejemplo, reservar un lavado a través de la aplicación)
• ponernos en contacto con usted si lo solicita expresamente (por ejemplo, para informarle sobre cómo unirse al sistema Mister Lavaggio)
• procesamiento de pagos
• actualizar nuestros registros y, en general, gestionar su cuenta
• publicar y mostrar contenidos como reseñas en el servicio
• ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto, contacto telefónico, notificación push y/u otros medios digitales, para necesidades relacionadas con el uso y la gestión de los servicios solicitados, por ejemplo, para la confirmación de reservas u otras comunicaciones de servicio
• prevenir o denunciar fraudes o abusos en detrimento de nuestro sistema
• ejercer derechos legítimos y cumplir obligaciones derivadas de leyes, normas o reglamentos, cumplir obligaciones precontractuales, contractuales y fiscales

Modalidades y duración del tratamiento

Sus datos personales son objeto de tratamiento (recogida, registro, organización, almacenamiento, consulta, elaboración, modificación, selección, extracción, comparación, utilización, interconexión, bloqueo, comunicación, supresión y destrucción) tanto en papel como en forma electrónica y/o automatizada, durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos.

Si nos ha proporcionado datos personales con el fin de utilizar nuestros servicios, los conservaremos durante el tiempo que consideremos necesario para permitirle utilizar los servicios (por ejemplo, no tiene que introducir sus datos de contacto en la aplicación para cada reserva).

Cuando nos haya proporcionado datos personales con el fin de recibir información y/o comunicaciones, conservaremos dichos datos durante el tiempo que consideremos necesario para permitirle recibir la información y/o las comunicaciones que haya solicitado (por ejemplo, en el caso de la suscripción a un boletín informativo, los datos se conservarán hasta que solicite expresamente la baja o hasta que se desactive dicho boletín).

Si nos ha proporcionado datos personales para la elaboración de perfiles y con fines de marketing, sus datos se conservarán durante el tiempo comercialmente adecuado (por ejemplo, podemos enviarle ofertas promocionales en determinadas épocas del año hasta que solicite expresamente dejar de recibirlas o hasta que ya no esté interesado).

En todos los casos, la duración tendrá en cuenta el tiempo necesario para cumplir la legislación aplicable, resolver litigios con cualquiera de las partes y, si fuera necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad, prevenir y revelar fraudes u otras actividades ilegales.

 

Acceso a los datos

Los datos personales de nuestros clientes son un componente importante de nuestro trabajo y no es asunto nuestro cederlos a terceros. Sólo se podrá acceder a sus datos en la medida indicada en esta nota informativa:

• a los empleados y colaboradores del Responsable del tratamiento (administrativos, comerciales, de atención al cliente, de marketing, jurídicos, administradores de sistemas) en su calidad de encargados internos del tratamiento y/o administradores de sistemas;

• en las Lavadoras con el que reservó los servicios ofrecidos por el sistema. Acceden a la información para hacer utilizable el servicio, para enviar comunicaciones de servicio o para permitirles, con su consentimiento, enviarle ofertas promocionales, información y noticias sobre los servicios ofrecidos. En el desempeño de sus actividades, actuarán de forma coherente con la presente Política de Privacidad;
• a otros responsables externos del tratamiento de datoses decir, terceras empresas u otras entidades que llevan a cabo actividades de tratamiento en nuestro nombre. Por ejemplo, para enviar correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push, analizar datos, proporcionar asistencia de marketing o realizar pagos con tarjeta de crédito. Estos proveedores sólo tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus tareas. Le aseguramos que no podrán utilizar los mismos datos para ningún otro fin y que también están obligados a tratar los datos personales de conformidad con la presente Política de Privacidad, y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
• a organismos de supervisión, autoridades judiciales, compañías de seguros para la prestación de servicios de seguros, así como a aquellas personas a las que la ley obliga a revelar información. Estas partes tratarán los datos en su calidad de responsables autónomos del tratamiento.
• traspasos de empresasLos datos personales de los clientes forman parte del patrimonio de la empresa. Nuestro negocio está en constante desarrollo, pero en el improbable caso de que su propiedad o sustancialmente todos sus activos sean transferidos a un tercero, sus datos personales serán naturalmente uno de los activos transferidos. En cualquier caso, seguirán sujetos a los compromisos asumidos en cualquier Política de Privacidad anterior.
• en caso de que otros finesse le informará y tendrá la oportunidad de decidir si da o no su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para dichos fines

La lista actualizada de procesadores de datos y responsables del tratamiento se conserva en nuestro domicilio social.

 

Transferencia de datos fuera de la Comunidad Europea

Algunos de los procesadores de datos externos que procesan información en nuestro nombre tienen su domicilio social y/o procesan datos fuera de la Comunidad Europea.

Siempre que se transfieran datos personales a empresas, entidades o instituciones con sede en países no pertenecientes a la Comunidad Europea, nos aseguraremos de que los datos se transfieran de conformidad con la presente Política de Privacidad y en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, con sujeción a las cláusulas contractuales tipo exigidas por la Comisión Europea.

Los proveedores externos de este tipo son: Google LLC (con sus servicios como Analytics, Google Plus, adWords, adSense, AdMob, Analytics, Maps, YouTube, servicios Android, Firebase, Crashlytics, Answers, Gmail, Google Contacts), Zoho Corporation (Zoho Mail), Facebook Inc, Instagram, Mailchimp, DigitalOcean Inc, OneSignal Inc, One-etere S.r.l. a Socio Unico (Trendoo), Stripe Inc, Debitoor UK Ltd, Hotjar Ltd., Active Campaign LLC, PayPal Holdings Inc, Etison LLC (ClickFunnels).

Están ubicados en países que han obtenido una decisión de adecuación de la Comunidad Europea (es decir, tratan los datos personales de conformidad con los principios y normas mencionados en la presente Política), o garantizan su adhesión al Escudo de Privacidad (la transferencia de datos personales, en este caso, se autoriza sobre la base de normas específicas de las decisiones de la Unión Europea y del Supervisor de Protección de Datos en particular la Decisión 1250/2016 – Escudo de la privacidad – aquí la página de información del Garante italiano ).

Seguridad de la información

Intentamos reducir al mínimo el uso de datos personales, utilizando datos anónimos siempre que es posible para no revelar la identidad del usuario.

En relación con los conocimientos adquiridos como consecuencia del progreso técnico, la naturaleza de los datos y las características específicas del tratamiento, utilizamos medidas de seguridad específicas para salvaguardar la seguridad de sus datos personales, su protección contra cualquier forma de acceso no autorizado, alteración, divulgación no autorizada y destrucción de dicha información. Por ejemplo:

• Ofrecemos a los usuarios la verificación al iniciar sesión en su cuenta, lo que impide el acceso no autorizado a los sistemas (solicitud obligatoria de contraseña).
• Sólo permitimos el acceso a la información personal a los empleados, a las personas designadas por la organización o a otros procesadores externos obligados a respetar la obligación de confidencialidad.
• Cuando introduce datos en nuestro sitio web o aplicación, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL), que cifra la información que introduce.

Uso indebido de datos
En ningún caso seremos responsables del uso ilegal y la conducta ilícita que usted pueda realizar al utilizar el servicio. Por ejemplo, no seremos responsables en ningún caso de la inserción por su parte de insultos, difamaciones, frases ofensivas, vídeos, fotos y cualquier otro contenido multimedia que infrinja derechos personales constitucionalmente relevantes o derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, uso ilícito de marcas, patentes, etc. de otras personas). 
No obstante, en caso de denuncia de cualquier uso ilícito, nos reservamos el derecho de expulsar a los autores. 

Elección del suministro de datos, retirada del consentimiento y solicitud de supresión de datos

Siempre puede optar por no proporcionar datos personales, entendiéndose que el suministro de dichos datos puede ser necesario para hacer uso de determinados servicios.

En cualquier momento puede decidir revocar su autorización para tratar datos personales con fines específicos enviando una notificación a privacy@misterlavaggio.com o mediante cualquier otro procedimiento que se ponga a su disposición a través de la aplicación, los sitios o los correos electrónicos que reciba. Si se retira la autorización para tratar los datos a efectos del servicio, obviamente será imposible acceder al propio servicio.

Puede solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos enviando una notificación a privacy@misterlavaggio.com. 

Sus derechos

De conformidad con el Reglamento Europeo 679/2016 (GDPR) y la legislación nacional, usted podrá, en la forma y con los límites previstos en la legislación vigente, ejercer los siguientes derechos:

1. confirmación de la existencia o no de datos personales que le conciernen
2. su comunicación de forma inteligible
3. actualización, rectificación y supresión
4. la transferencia de datos a otra empresa
5. limitación del tratamiento
6. oposición al tratamiento
7. la transformación de datos en forma anónima
8. revocación del consentimiento previamente otorgado para el tratamiento
9. la indicación:
   1. el origen de los datos personales;
   2. los fines y modalidades del tratamiento;
   3. la lógica aplicada en caso de tratamiento efectuado con ayuda de instrumentos electrónicos;
   4. los datos de identificación del responsable del tratamiento y de los encargados del tratamiento

También tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control competentes (Garante de la privacidad – enlace a la página del Garante ).

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico con su solicitud a privacy@misterlavaggio.com.

 

Información y revisiones

Si aún tiene dudas sobre esta política de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@misterlavaggio.com.

Nuestras actividades están en constante evolución y, por lo tanto, esta Política de Privacidad también puede estar sujeta a cambios.

Si fuera necesario introducir cambios sustanciales, le informaremos y, si así lo exige la ley, podremos pedirle que dé o no su consentimiento a los cambios.