INFORMATIVA SULLA PRIVACY E COOKIES

ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

e del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.

Versione 6.0 – Dicembre 2025

La presente informativa si applica all’utilizzo dell’applicazione mobile Mister Lavaggio, dei siti web www.misterlavaggio.com, partner.misterlavaggio.com e di qualsiasi altra piattaforma di proprietà di Mister Lavaggio S.r.l. su cui sia riportata questa informativa, incluse le pagine di raccolta contatti per potenziali affiliati (Washers).

Ti ringraziamo per aver condiviso con noi i tuoi dati. Mister Lavaggio rispetta le norme sulla privacy e si impegna a fornire la massima trasparenza in materia di trattamento dei dati personali, convinta che tale trasparenza sia aspetto imprescindibile dalla qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti, alle aziende e a tutti coloro interessati a ricevere informazioni o rimanere in contatto con il nostro sistema.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Mister Lavaggio S.r.l. Sede legale: Via Volturno 10, 20089 Rozzano (MI) P.IVA: 09271400963 REA: MI-2079898PEC: misterlavaggio@pec.it Email privacy: privacy@misterlavaggio.com

(di seguito “Titolare” o “Mister Lavaggio”).

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente informativa si rivolge a:

• Clienti: persone che utilizzano l’app o il sito per prenotare servizi di lavaggio auto
• Visitatori: persone che navigano sui nostri siti web
• Candidati Washers/Affiliati: persone interessate ad aderire al sistema Mister Lavaggio come operatori 

3. ETÀ MINIMA E TRATTAMENTO DATI DI MINORI

I servizi Mister Lavaggio sono destinati esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni di età. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni.

Utilizzando i nostri servizi e fornendo i tuoi dati personali, dichiari di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica per concludere contratti.

Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati di un minore senza il consenso verificabile di un genitore o tutore, provvederemo alla cancellazione di tali dati nel più breve tempo possibile.

Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito dati personali, contattaci a privacy@misterlavaggio.com.

4. WASHERS MISTER LAVAGGIO

Mister Lavaggio fornisce ai suoi clienti un servizio di lavaggio auto, prenotabile tramite un’app mobile e altri canali. Gli operatori che svolgono fisicamente il lavaggio sono denominati “Washers“.

Nel caso in una zona operino più Washers, è possibile scegliere quello che si preferisce in fase di prenotazione, potendo contare anche sulle recensioni degli altri utenti.

I Washers operano sotto il marchio Mister Lavaggio, utilizzando gli strumenti di gestione delle prenotazioni, i prodotti e i protocolli di lavaggio Mister Lavaggio.

Ruolo privacy dei Washers: I Washers agiscono in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, limitatamente ai dati necessari per erogare il servizio prenotato. Il rapporto tra Mister Lavaggio e i Washers è regolato da uno specifico accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) che garantisce il rispetto delle normative sulla privacy.

5. TIPOLOGIA DI DATI RACCOLTI

I dati personali che riceviamo dai nostri clienti, oltre che a permettere l’utilizzo del servizio che forniamo, ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente il servizio stesso.

5.1 Dati personali forniti dall’utente

Riceviamo e trattiamo dati personali forniti da te quando:

• crei un account sull’app o sul sito (nome, cognome, email, telefono)
• effettui una prenotazione (nome, cognome, telefono, email, indirizzo, targa veicolo)
• effettui un pagamento (dati di fatturazione)
• ci contatti per assistenza o informazioni (nome, cognome, email, telefono)
• lasci una recensione (nome, cognome)
• ti iscrivi alla newsletter (nome, cognome, email, telefono)
• compili un form di contatto per ottenere informazioni su come diventare Washer (nome, cognome, email, telefono, città)

5.2 Obbligatorietà del conferimento dei dati

A seconda del servizio richiesto, alcuni dati sono obbligatori e altri facoltativi:

5.3 Dati di localizzazione

In alcuni casi raccogliamo la posizione GPS del dispositivo al fine di rendere meglio fruibili e/o migliorare i servizi offerti (ad esempio velocizzare inserimento dell’indirizzo nella prenotazione o individuare zone non ancora coperte dal servizio). La maggior parte dei dispositivi mobili ti consente di disattivare i servizi di localizzazione dal menu impostazioni.

5.4 Dati tecnici anonimi

Potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni anonime a scopi diagnostici e di analisi:

• dati sulla modalità di utilizzo delle funzionalità del servizio
• dati sull’installazione o la rimozione dell’app
• dati tecnici del dispositivo (modello, versione OS, browser, lingua)
• tempi di caricamento, permanenza sulle schermate, errori di download
• informazioni di interazione (scorrimenti, click, movimenti cursore)

5.5 Dati tecnici non del tutto anonimi

Potremmo utilizzare (dietro tuo consenso) alcune informazioni tecniche, quali l’indirizzo di protocollo Internet (IP) o altri identificativi, che, nonostante non contengano un’informazione diretta sulla persona, ne possono permettere l’identificazione sotto alcune condizioni.

5.6 Conservazione locale

In alcuni casi potremmo raccogliere e conservare informazioni (incluse informazioni personali) localmente sul dispositivo, utilizzando meccanismi quali l’archiviazione web tramite browser (compreso HTML5) e cache di dati delle applicazioni.

6. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E BASI GIURIDICHE

6.1 Trattamenti che non richiedono consenso

I dati personali potranno essere trattati senza consenso per:

• • Erogazione del servizio: permetterti di prenotare e ricevere servizi di lavaggio (base giuridica: art. 6.1.b – esecuzione contratto)
  • Comunicazioni di servizio: contattarti per conferme, ritardi, richieste (base giuridica: art. 6.1.b)
  • Elaborazione pagamenti: gestire transazioni economiche (base giuridica: art. 6.1.b)
  • Gestione account: aggiornare registri e gestire il tuo profilo (base giuridica: art. 6.1.b)
  • Pubblicazione recensioni: mostrare contenuti quali recensioni (base giuridica: art. 6.1.f – legittimo interesse)

• Comunicazioni informative franchising: invio di materiale informativo e contatto telefonico per fornire informazioni sul franchising, così come richiesto (base giuridica: art. 6.1.b)

• Prevenzione frodi: prevenire abusi a danno del sistema (base giuridica: art. 6.1.f)
• Adempimenti legali: obblighi di legge, normativi, fiscali (base giuridica: art. 6.1.c – obbligo legale)

6.2 Trattamenti che richiedono il consenso

I tuoi dati verranno utilizzati solo dopo tuo consenso esplicito (art. 7 GDPR) per:

• Marketing diretto: informarti di offerte, promozioni e novità
• Rilevazione soddisfazione: campagne di rilevazione qualità dei servizi
• Marketing di terzi: comunicazioni commerciali di soggetti terzi (previo consenso separato)
• Profilazione: analisi delle preferenze per offerte personalizzate (vedi Sezione 7)

6.3 Marketing per prodotti/servizi analoghi

Ai sensi dell’art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), Mister Lavaggio e i Washers che ti hanno erogato servizi potranno utilizzare i tuoi recapiti email e/o telefonici, senza necessità di consenso preventivo, per inviarti comunicazioni commerciali relative a servizi analoghi a quelli di cui hai già usufruito.

Questo trattamento si basa sul legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) a mantenere una relazione commerciale con i propri clienti.

In particolare:

• Mister Lavaggio potrà inviarti comunicazioni promozionali relative a tutti i servizi del sistema Mister Lavaggio
• Il Washer che ti ha erogato il servizio potrà contattarti per proporti servizi analoghi a quelli già effettuati (es. promemoria lavaggio, offerte su servizi simili)

Condizioni:

• Le comunicazioni riguarderanno esclusivamente servizi di lavaggio, cura auto, detailing o servizi affini a quelli già utilizzati
• Ogni comunicazione conterrà un link o istruzioni per opporti facilmente (opt-out)
• In caso di opposizione, sia Mister Lavaggio che il Washer interessato cesseranno immediatamente l’invio
• I Washers possono contattarti solo per i servizi che ti hanno personalmente erogato, non per servizi erogati da altri Washers

Diritto di opposizione: Puoi opporti in qualsiasi momento a questo tipo di comunicazioni cliccando sul link presente in ogni email, rispondendo STOP agli SMS, oppure scrivendo a privacy@misterlavaggio.com. Puoi anche comunicare l’opposizione direttamente al Washer.

6.4 Comunicazioni di assistenza e mantenimento

Il Washer che ti ha erogato il servizio potrà contattarti occasionalmente per:

• verificare la tua soddisfazione sul servizio ricevuto
• ricordarti della pulizia periodica del veicolo
• informarti su eventuali necessità di intervento sul veicolo

Queste comunicazioni rientrano nell’assistenza post-vendita e non hanno natura promozionale. Sono basate sul legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) derivante dal rapporto esistente tra te e il Washer.

Caratteristiche:

• Comunicazioni occasionali e personalizzate, non massive o automatizzate
• Finalizzate alla cura del veicolo e al mantenimento del rapporto di servizio
• Puoi opporti in qualsiasi momento comunicandolo direttamente al tuo Washer

Nota: queste comunicazioni sono distinte dalle comunicazioni commerciali di cui alla Sezione 6.3, in quanto non contengono offerte promozionali ma rappresentano un servizio di cortesia per la manutenzione del tuo veicolo.

7. DECISIONI AUTOMATIZZATE E PROFILAZIONE

Ai sensi dell’art. 22 del GDPR, ti informiamo che:

7.1 Ranking dei Washers

La visualizzazione dei Washers nell’app utilizza un sistema automatizzato basato su:

• vicinanza geografica alla tua posizione
• disponibilità oraria
• valutazioni (recensioni) ricevute dagli altri clienti

Questo sistema ha lo scopo di facilitare la scelta del Washer più adatto alle tue esigenze. Non produce effetti giuridici su di te, poiché hai sempre la possibilità di scegliere liberamente qualsiasi Washer disponibile nella tua zona, indipendentemente dal ranking.

7.2 Profilazione per marketing

Solo se hai prestato il consenso al marketing, potremmo analizzare le tue preferenze (tipologia di servizi scelti, frequenza di utilizzo) per inviarti offerte personalizzate.

Logica del trattamento: analizziamo la tipologia e frequenza dei servizi prenotati per suggerirti promozioni pertinenti.

Conseguenze: ricezione di comunicazioni commerciali mirate anziché generiche.

Diritti: puoi opporti in qualsiasi momento alla profilazione contattandoci a privacy@misterlavaggio.com o revocando il consenso al marketing.

8. ACCESSO AI DATI E DESTINATARI

I dati personali dei nostri clienti sono una componente importante del nostro lavoro e non rientra tra le nostre attività cederli ad altri. I tuoi dati potranno essere resi accessibili a:

• Personale interno: dipendenti e collaboratori del Titolare (amministrativo, commerciale, customer care, marketing, legale, IT) nella loro qualità di autorizzati al trattamento
• Washers: gli operatori con cui hai prenotato i servizi, limitatamente ai dati necessari (nome, telefono, indirizzo, targa). Agiscono come Responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR. Per le comunicazioni commerciali: i Washers possono contattarti (a) senza consenso per proporti servizi analoghi a quelli già erogati (soft spam, vedi Sez. 6.3), oppure (b) con il tuo consenso esplicito per altre comunicazioni di marketing
• Responsabili esterni: società terze che svolgono attività per nostro conto (hosting, invio email/sms, analytics, pagamenti). Hanno accesso solo ai dati necessari e sono vincolati contrattualmente
• Autorità: Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie, quando previsto dalla legge
• Trasferimenti di azienda: nell’ipotesi di cessione dell’azienda, i dati della clientela rientreranno tra i beni trasferiti, rimanendo comunque soggetti alla presente informativa

L’elenco aggiornato dei responsabili è custodito presso la sede legale e disponibile su richiesta.

9. TRASFERIMENTO DATI EXTRA UE

Alcuni fornitori hanno sede o trattano dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Ogni trasferimento avviene in conformità al GDPR, verificando che sussista:

• Decisione di adeguatezza della Commissione Europea (art. 45 GDPR)
• Clausole Contrattuali Standard (SCCs) approvate dalla Commissione (art. 46.2.c)
• Altre garanzie ai sensi degli artt. 46-49 GDPR

Principali fornitori extra-UE: Google LLC, Meta Platforms Inc., Zoho Corporation, Mailchimp (Intuit Inc.), DigitalOcean Inc., OneSignal Inc., Stripe Inc., PayPal Holdings Inc., Hotjar Ltd., Active Campaign LLC.

10. DURATA DEL TRATTAMENTO

I dati sono conservati per il tempo necessario a conseguire le finalità:

• Dati per servizi: per tutta la durata del rapporto e successivamente per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica applicabile
• Dati per marketing, newsletter, richiesta informazioni: fino a revoca del consenso o all’esercizio del diritto di opposizione e, in ogni caso, non oltre un ragionevole periodo di inattività dell’interessato rispetto ai nostri servizi e comunicazioni
• Cookie e dati tecnici: secondo le specifiche indicate nella sezione Cookie
• Log di accesso e sicurezza: i dati di log-in, log-out e le informazioni relative all’utilizzo dell’app potranno essere conservati per un periodo superiore ove ciò sia strettamente necessario per monitorare, prevenire o perseguire eventuali reati informatici, frodi, comportamenti illeciti o attività di hackeraggio commessi attraverso i nostri sistemi, nonché per finalità di difesa in sede giudiziaria

Per tutte le categorie sopra indicate, l’interessato può in qualsiasi momento opporsi al trattamento o richiedere la cancellazione anticipata scrivendo a privacy@misterlavaggio.com.

11. SICUREZZA DEI DATI

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per tutelare i tuoi dati:

• Verifica al momento dell’accesso (password obbligatoria)
• Accesso limitato al personale autorizzato
• Crittografia SSL per i dati trasmessi
• Minimizzazione dei dati raccolti
• Backup regolari e sistemi di disaster recovery

11.1 Uso illecito

Non siamo responsabili per l’uso illecito che potresti tenere durante la fruizione del servizio (ingiurie, diffamazioni, violazioni di proprietà intellettuale). Ci riserviamo il diritto di espellere gli autori di comportamenti illeciti.

12. I TUOI DIRITTI

Ai sensi del GDPR, puoi esercitare i seguenti diritti:

1. Diritto di accesso (art. 15): conferma dell’esistenza di dati e loro comunicazione
2. Diritto di rettifica (art. 16): aggiornamento, rettifica o integrazione
3. Diritto alla cancellazione (art. 17): cancellazione dei dati
4. Diritto di limitazione (art. 18): limitazione del trattamento
5. Diritto alla portabilità (art. 20): ricezione dati in formato strutturato
6. Diritto di opposizione (art. 21): opposizione al trattamento, inclusa la profilazione
7. Diritto di revoca: revoca del consenso in qualsiasi momento
8. Diritto di reclamo: reclamo al Garante Privacy (www.garanteprivacy.it)

Come esercitare i diritti: invia richiesta a privacy@misterlavaggio.com o tramite le funzionalità di seguito.

13. INFORMATIVA E REVISIONI

Se hai ancora dubbi su questa informativa sulla privacy inviaci un’e-mail all’indirizzo privacy@misterlavaggio.com.

Le nostre attività sono in continua evoluzione e, pertanto, anche questa Informativa sulla privacy potrà essere soggette a modifiche.

In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite l’app, il sito o via email e, se previsto dalla legge, chiederemo nuovamente il consenso.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

14. CONTATTI

Per qualsiasi domanda o per esercitare i tuoi diritti:

Titolare: Mister Lavaggio S.r.l.

Sede: Via Volturno 10, 20089 Rozzano (MI)

Email privacy: privacy@misterlavaggio.com

PEC: misterlavaggio@pec.it

Sito: www.misterlavaggio.com